11月1-2日，由中國建筑裝飾協(xié)會(huì)住宅裝飾裝修和部品產(chǎn)業(yè)分會(huì)主辦、中國建筑裝飾協(xié)會(huì)指導(dǎo)的“守正創(chuàng)新，向陽而生”2024年度家裝兩會(huì)--第七屆住宅裝飾裝修行業(yè)T20峰會(huì)、第五屆住宅產(chǎn)業(yè)供需鏈大會(huì)于廣州隆重舉行。來自全國百余家知名家裝企業(yè)及部品企業(yè)的代表齊聚一堂，圍繞當(dāng)前住宅裝飾行業(yè)的熱點(diǎn)問題進(jìn)行深入探討，為行業(yè)高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展注入活力。

優(yōu)居研究院聯(lián)席主編趙惠惠（右）對(duì)話浙江都都裝飾董事長都宜貴（左）

現(xiàn)場，優(yōu)居研究院聯(lián)席主編趙惠惠對(duì)話浙江都都裝飾董事長都宜貴，就裝企創(chuàng)新模式、家裝市場趨勢(shì)及行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)等話題展開深入交流。

【趙惠惠】：跨行業(yè)學(xué)習(xí)有助于企業(yè)拓展創(chuàng)新思路，對(duì)此，您是否希望通過跨行業(yè)學(xué)習(xí)汲取成功經(jīng)驗(yàn)，以打造新的增長點(diǎn)？

【都宜貴】：所謂“三百六十行，行行出狀元”，如今天會(huì)上分享的優(yōu)秀企業(yè)胖東來，其作為生活服務(wù)中心通過廠家進(jìn)購商品、再向消費(fèi)者售賣，而裝企不僅進(jìn)購施工材料，還要實(shí)地施工，雖然二者提供的產(chǎn)品不同，但在人才管理模式、企業(yè)家思維以及為消費(fèi)者著想的服務(wù)意識(shí)等方面都有相通之處，作為裝企的領(lǐng)導(dǎo)者，學(xué)習(xí)胖東來如何以真誠的態(tài)度對(duì)待員工、對(duì)待客戶值得思考。

【趙惠惠】：近期，各大企業(yè)相繼公布三季度報(bào)，多數(shù)企業(yè)的營收均出現(xiàn)不同程度的下滑，增長成為長久的命題，您認(rèn)為如何創(chuàng)新能助力裝企實(shí)現(xiàn)訂單及流量的增長？

【都宜貴】：創(chuàng)新，一定有利于企業(yè)發(fā)展。以杭州為例，作為全國精裝修最早、占比最高的城市，其城市規(guī)模比北上廣一線城市小，老小區(qū)數(shù)量不多，因而局改需求少，裝企開展局改業(yè)務(wù)成本高；但是近年來，杭州的存量房、二手房裝修需求不斷上升，抓住這一市場的關(guān)鍵是做好服務(wù)，以口碑提升客戶的選擇率，才能在激烈的市場競爭中立足。

浙江都都裝飾董事長都宜貴

【趙惠惠】：拓展存量裝修的過程中，在流量、獲客上采取了哪些措施？

【都宜貴】：第三方平臺(tái)獲客成本很高，浙江都都裝飾積極探索自媒體道路，運(yùn)營抖音平臺(tái)，目前已經(jīng)取得良好成效；運(yùn)營策略上，在整裝基礎(chǔ)上加入新零售，以套餐打包的形式包含原裝、定制、電器等服務(wù)，通過提升客單值從而拉高產(chǎn)值。

【趙惠惠】：存量市場下，您認(rèn)為杭州裝企如何提升自身競爭力？

【都宜貴】：一是服務(wù)好客戶，“住”作為“衣食住行”人類四大基本需求之一，永遠(yuǎn)有市場，永遠(yuǎn)有需求；同時(shí)，新一代消費(fèi)者崛起，出現(xiàn)了“一站式購齊”的新消費(fèi)特點(diǎn)，使裝企成為新的流量入口，做好品質(zhì)和服務(wù)成為裝企的重中之重，浙江都都裝飾正是通過良好的交付和口碑，贏得了客戶的滿意度和回頭率。二是積極開拓下沉市場，在杭州的精裝房成為市場主流的背景下，近年來，浙江都都裝飾在三、四線裝修率低、裝修周期長的城市挖掘增量，在浙江省內(nèi)已布局38家門店，實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步增長。

【趙惠惠】：參加此次家裝兩會(huì)，有哪些感受？

【都宜貴】：我每年都參加家裝兩會(huì)，峰會(huì)的議程十分貼合當(dāng)下行業(yè)的熱點(diǎn)，以及對(duì)趨勢(shì)的剖析，在這個(gè)平臺(tái)上，與全國頭部裝企一起碰撞交流，有助于拓寬視野，了解最新的行業(yè)動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)，促進(jìn)個(gè)人及企業(yè)的成長和發(fā)展。