日本東京當(dāng)?shù)貢r(shí)間6月24日，優(yōu)居研究院聯(lián)合尚品宅配組織的“中國家居零售商日本游學(xué)”在東京大學(xué)開啟。

首堂課由日本零售業(yè)泰斗級人物，無印良品前社長、帶領(lǐng)無印良品實(shí)現(xiàn)V字恢復(fù)、奠定無印良品今日成就的最重要的一個(gè)人物，松井忠三先生親自講授“無印良品經(jīng)營變革與發(fā)展之道”。

筆者已多次組織日本商業(yè)零售業(yè)游學(xué)，深入學(xué)習(xí)和研究過無印良品，并和松井先生有過多次深入交流，在這里筆者從無印良品和松井忠三的商業(yè)哲學(xué)來看下對我們家居行業(yè)的發(fā)展有哪些啟示。

松井忠三和張永志

做企業(yè)要有“商業(yè)哲學(xué)”

什么是商業(yè)哲學(xué)？可能有些像我們國內(nèi)講的“使命、愿景、價(jià)值觀”，共通的地方可能都是形而上、“道”的東西。

比如，馬云講阿里的使命和愿景是“讓天下沒有難做的生意”；家居行業(yè)TATA木門講的“做更好的木、給更多的人用”。

但像無印良品這樣極具代表性的日本零售企業(yè)，其商業(yè)哲學(xué)更無具體?！坝欣碛傻谋阋恕笔菬o印良品的核心理念，產(chǎn)品和經(jīng)營的構(gòu)思原點(diǎn)是“以產(chǎn)品本位主義來研制商品”。

從1990年開始，發(fā)達(dá)的經(jīng)濟(jì)體日本進(jìn)入了經(jīng)濟(jì)滯脹時(shí)期，大眾消費(fèi)也更日趨理性和實(shí)用主義，使得日本國民對消費(fèi)產(chǎn)品的品質(zhì)要求非常高。

所以從這個(gè)角度看，無印良品“有理由的便宜”實(shí)際上并不是簡單的價(jià)格便宜。無印良品這個(gè)價(jià)位的產(chǎn)品，其實(shí)是按照奢侈品的思維和標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的。

在發(fā)展過程中，無印良品不斷實(shí)現(xiàn)品牌理念的進(jìn)化。“有理由的便宜”結(jié)合時(shí)代變遷逐漸改變內(nèi)容。

尤其在2002年，無印良品跌入低谷并涅槃重生的那個(gè)階段，松井忠三開始擔(dān)任社長和會長，首先就對經(jīng)營理念進(jìn)行了升級，通過形成“無印良品”品牌哲學(xué)帶領(lǐng)無印良品實(shí)現(xiàn)V字恢復(fù)，得以再生。

從最初的理念：簡約自然、功能性、經(jīng)濟(jì)合理性、個(gè)性化，到其后演變?yōu)椋翰⒎荹這個(gè)最好]而是[這樣就好]，高品質(zhì)的商品、合理的價(jià)格，創(chuàng)造性省略的終極設(shè)計(jì)主義，無印良品最終形成了極具“禪意”的經(jīng)營哲學(xué)。

無印良品經(jīng)營變革之品牌的進(jìn)化

強(qiáng)大的商品開發(fā)能力、品類擴(kuò)張帶來的差異化優(yōu)勢，尤其是制造零售業(yè)SPA模式的高毛利，這些是無印良品成功和高速成長的主要原因，但其核心原點(diǎn)還是其成熟的經(jīng)營理念和獨(dú)一無二的商業(yè)哲學(xué)。

對于中國家居行業(yè)的絕大多數(shù)企業(yè)而言，過去20年是紅利增長時(shí)代。有家居企業(yè)老板感嘆，過去是怎么走過來的懵懂知道，但未來真不知道咋走。

在筆者看來，在行業(yè)處于紅利市場階段，大多數(shù)企業(yè)都忙著賺錢，所以更熱衷于營銷概念范疇的投入，而忽略了為什么做企業(yè)、做什么樣的企業(yè)、提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)、我和別人有什么與眾不同這樣一個(gè)“商業(yè)哲學(xué)”的構(gòu)建。

“商業(yè)哲學(xué)”并不虛無縹緲，舉個(gè)簡單的例子，如果把無印良品的店頭、商標(biāo)抹去，依然可以認(rèn)出，這就是無印良品的產(chǎn)品。

但在家居建材行業(yè)，把店頭擋起來，把產(chǎn)品LOGO抹去，再看看像瓷磚、地板、全屋定制、家具沙發(fā)這類產(chǎn)品各個(gè)品牌差別不大，只是材質(zhì)有些不同而已。

其實(shí)，大多數(shù)企業(yè)背后都缺少一個(gè)“商業(yè)哲學(xué)”和“品牌理念”。所以千萬別再講大家居就是戰(zhàn)略、就是理念，這只不過是老板們的“敢叫日月?lián)Q新天”的情懷而已，況且什么是大家居現(xiàn)在也沒人能說清楚。

所以在筆者看來，在步入“用戶主義時(shí)代”的中國家居行業(yè)，經(jīng)營企業(yè)最重要的一件事就是要能懂C，以消費(fèi)者為原點(diǎn)構(gòu)建新的產(chǎn)品及經(jīng)營體系，形成企業(yè)獨(dú)特的經(jīng)營哲學(xué)，把品牌差異化打造出來。

產(chǎn)品力是企業(yè)發(fā)展基石

在無印良品有一個(gè)非常重要的部門——良品計(jì)劃生活研究所，主導(dǎo)無印良品的商品開發(fā)。而在無印良品和日本有一個(gè)商業(yè)觀念深入人心，那就是“產(chǎn)品力”。

自2002年開始，無印良品開始邀請?jiān)O(shè)計(jì)師和設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)以顧問的形式參與設(shè)計(jì)，產(chǎn)品企劃部的人員重在消費(fèi)者研究和商品企劃，是不設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)師。

像家具、紡織品、家庭用品、戶外電器、文具、健康美容等不同產(chǎn)品類目都邀請頂級設(shè)計(jì)師來參與設(shè)計(jì)，比如大家都知道的日本頂級設(shè)計(jì)大師原研哉，是無印良品的核心設(shè)計(jì)師之一。

但仔細(xì)觀察會發(fā)現(xiàn)，無印良品從來沒有把設(shè)計(jì)師作為賣點(diǎn)進(jìn)行宣傳，也沒有在商品上打上設(shè)計(jì)師的名字，因?yàn)闊o印良品認(rèn)為，好的產(chǎn)品是會說話的，設(shè)計(jì)師表達(dá)的思想就是產(chǎn)品本身，消費(fèi)者僅僅碰觸產(chǎn)品就能產(chǎn)生共鳴。

在松井忠三看來，從“高速成長”時(shí)代向“成熟消費(fèi)”時(shí)代演變過程中，商品的開發(fā)將成為企業(yè)最重要的一個(gè)課題，理念原點(diǎn)就是“制造能看到本質(zhì)的商品”。有理由的便宜（保障品質(zhì)）+消費(fèi)者視角是無印良品商品企劃取得成功的關(guān)鍵。

此外，無印良品追求商品的“終極自在性”，產(chǎn)品雖然簡約，但并非形式上的極簡主義，而是哲學(xué)上的空和白，所以才能包容一切消費(fèi)者。

 松井忠三先生講授產(chǎn)品力的重要性

據(jù)了解，目前無印良品每年在商品企劃上的投入近3億元人民幣，而且每年必須有固定費(fèi)用投入，這個(gè)層面是不能節(jié)省的。

我們再來看家居行業(yè)，現(xiàn)狀是大多數(shù)企業(yè)其實(shí)在產(chǎn)品開發(fā)上投入是不足的，據(jù)筆者所知，很多企業(yè)真正花在產(chǎn)品開發(fā)的投入，占不到企業(yè)營業(yè)收入的一個(gè)點(diǎn)。

家居建材行業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)上還停留在去國外展會上觀摩，請個(gè)有名的設(shè)計(jì)師做個(gè)空間的層面，但在產(chǎn)品的材質(zhì)、新材料應(yīng)用，在人體工程學(xué)、智能化方面還沒有什么大的關(guān)注，而對商品企劃的原點(diǎn)——消費(fèi)者，以及用戶的生活方式研究更是少之又少。

家居企業(yè)都喊口號學(xué)華為，那先學(xué)什么呢？華為每年拿出營業(yè)收入的6個(gè)點(diǎn)搞研發(fā)，全球招聘博士搞研發(fā)，筆者建議學(xué)華為還是先從產(chǎn)品研發(fā)和商品企劃投入開始吧！

高水平經(jīng)營管理出效益

管理出效益，這句話用在無印良品上絕對是一個(gè)好的例證。在松井忠三看來，無印良品的成功九成靠管理。

從創(chuàng)立起發(fā)展迅猛的無印良品在2001年遇到了最大的危機(jī)，當(dāng)年公司赤字達(dá)到38億日元。生死存亡之際臨危授命擔(dān)任社長的松井忠三經(jīng)過調(diào)研總結(jié)了六大問題點(diǎn)：

①企業(yè)內(nèi)部彌漫著驕傲自大情緒；

②高速發(fā)展導(dǎo)致的大企業(yè)??；

③急功近利導(dǎo)致的短期決策；

④品牌效應(yīng)的弱化；

⑤戰(zhàn)略失誤；

⑥社長交接前沒有建立一定的機(jī)制與企業(yè)文化。

松井忠三先生分析2001年無印良品遭遇到危機(jī)

對此松井忠三知道真正解決問題的關(guān)鍵，是企業(yè)的執(zhí)行力問題。執(zhí)行力差的最主要的原因就是：1、員工不知道干什么；2、不知道怎么干；3、干起來不順暢。

為了解決這三個(gè)問題，松井忠三構(gòu)建了企業(yè)高效執(zhí)行力的全新經(jīng)營管理制度，其核心有三點(diǎn)：1、可視化；2、標(biāo)準(zhǔn)化；3、規(guī)范化。

無印良品公司內(nèi)部就有兩本這樣的工作指南，一本是MUJI GRAM，幫助店鋪進(jìn)行日常服務(wù)和運(yùn)營的經(jīng)營指南，一本是業(yè)務(wù)規(guī)范書，它是指導(dǎo)將店鋪和集團(tuán)開發(fā)、策劃等部門業(yè)務(wù)整合在一起順利實(shí)施的指南。這兩本規(guī)范手冊一改過去的”經(jīng)驗(yàn)主義”，把工作上會碰到的各種情況都”標(biāo)準(zhǔn)化”，讓員工有一致努力的目標(biāo)。

MUJI GRAM，幫助店鋪進(jìn)行日常服務(wù)和運(yùn)營的經(jīng)營指南

從38億元赤字到1620元營業(yè)額的扭虧為盈傳奇之路，驚天逆轉(zhuǎn)的秘訣是MUJI超一流的經(jīng)營管理制度。正如松井忠三所說：”好的制度，就是讓企業(yè)不斷前進(jìn)的原動(dòng)力?！?/p>

對于無印良品經(jīng)營管理可以給中國家居企業(yè)的借鑒，筆者認(rèn)為首先要有建立企業(yè)經(jīng)營管理體系的意識。

從草莽時(shí)代成長起來的中國家居企業(yè)，機(jī)會主義時(shí)代往往是老板個(gè)人英雄主義的成功，打虎親兄弟、上陣父子兵，絕大多數(shù)家居企業(yè)都是這樣一個(gè)粗放的狀態(tài)。

從某種層面來講，2018年開啟的家居業(yè)大整合與大洗牌將是行業(yè)的一個(gè)“新時(shí)代”，其標(biāo)志性就是建立體系化的企業(yè)發(fā)展模式。

在筆者看來，當(dāng)下家居企業(yè)最缺兩個(gè)東西：

1、缺戰(zhàn)略，大多數(shù)家居企業(yè)沒有或戰(zhàn)略缺失。戰(zhàn)略不是大企業(yè)的專利，中小企業(yè)也需要戰(zhàn)略。做什么、不做什么、怎么做，家居企業(yè)首先要思考這個(gè)問題。多品類擴(kuò)張、全屋定制、整裝、大家居，很多企業(yè)在這些概念和名詞前顯得十分迷惘。過去很多老板的邏輯是跟著干、照著干也能撈點(diǎn)肉吃、有口湯喝，比如跟著歐派干、跟著索菲亞干，不當(dāng)老大老二，當(dāng)老十總可以吧？但現(xiàn)在恐怕不行了，容易被帶到溝里，老姚賠得起，但你陪得起嗎？

2、缺組織，目前大多數(shù)家居企業(yè)還都是老板全能型選手，或是家族式形態(tài)，外面人才進(jìn)不來，進(jìn)來了融入不進(jìn)來，不敢放權(quán)、不肯給錢。老板面對職業(yè)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)這個(gè)命題不僅有恐懼感，而且有不安全感，其背后都是對當(dāng)下及未來不確定性的恐懼。因?yàn)榭床欢?，所以看不起，更看不見。筆者發(fā)現(xiàn)家居行業(yè)一些已經(jīng)具備很大規(guī)模，甚至上市公司都呈現(xiàn)出保守和封閉化的趨勢。

當(dāng)紅利消失，現(xiàn)代化的企業(yè)體系建設(shè)和科學(xué)管理、高效的制度這些“慢變量”必然會成為家居企業(yè)新的增長動(dòng)能。

那么對于廣大中小家居企業(yè)而言如何改變？在充滿不確定性的家居業(yè)的新時(shí)代，企業(yè)如何存續(xù)、如何發(fā)展？筆者認(rèn)為重要的途徑就是學(xué)習(xí)，唯有學(xué)習(xí)才能啟迪心智、打開思路、找到方法。

學(xué)習(xí)是一種信仰。改變，請先從老板帶頭打造學(xué)習(xí)型組織開始吧！