2018年3月17日，尚品宅配在廣州舉行發(fā)布會(huì)，正式推出了“第二代全屋定制”的新模式。尚品宅配總經(jīng)理李嘉聰表示，此次發(fā)布的“第二代全屋定制”不僅僅是基于尚品宅配本身的業(yè)務(wù)升級(jí)，更是立足于當(dāng)下家居消費(fèi)的大趨勢(shì)，以及目前全屋定制行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀而推出的創(chuàng)新的領(lǐng)先商業(yè)模式。

在筆者看來(lái)，李嘉聰?shù)难酝庵馐牵骸暗诙荻ㄖ啤笔菍?duì)目前整個(gè)定制行業(yè)的迭代，尚品宅配的“第二代全屋定制”是目前最先進(jìn)的定制大家居新模式。此種提法和做法可想而知，立馬引發(fā)行業(yè)的極大關(guān)注和熱議，甚至是異議，“憑什么你就敢說(shuō)領(lǐng)先呢”？

是呀，尚品宅配到底為何不惜“犯眾怒”，哪怕得罪全行業(yè)也要推出“第二代全屋定制”呢？這樣做的底氣來(lái)自哪里？本文將從尚品宅配推出的“第二代全屋定制”的內(nèi)容出發(fā)，結(jié)合對(duì)當(dāng)下家居消費(fèi)的趨勢(shì)做分析，做一個(gè)整體的邏輯推演。筆者的目的是不想去糾結(jié)和辯論“第二代全屋定制”這個(gè)概念本身，而是想挖掘下尚品宅配未來(lái)商業(yè)模式升級(jí)的路徑，以及背后所具有的能力是什么。

消費(fèi)側(cè)|從功能疊加升級(jí)到空間解決方案

在大消費(fèi)領(lǐng)域，家裝家居是一個(gè)重要的品類，目前在“消費(fèi)側(cè)”正發(fā)生著巨大的變化，而這也正是家居企業(yè)進(jìn)行模式升級(jí)和經(jīng)營(yíng)升級(jí)的一個(gè)最為主要的原因?？偟膩?lái)看，裝修家居消費(fèi)已經(jīng)步入“用戶主義時(shí)代”，占據(jù)主體地位的消費(fèi)者成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式升級(jí)最為根本和關(guān)鍵的出發(fā)點(diǎn)。

首先，消費(fèi)年輕化時(shí)代，80/90后成為消費(fèi)的主力軍，他們對(duì)裝修家居的需求已經(jīng)不僅僅滿足于為了省錢而僅僅看重產(chǎn)品的使用功能，甚至不惜自己跑斷腿。他們更關(guān)注的是個(gè)性化的設(shè)計(jì)、一站式的產(chǎn)品和服務(wù)，要顏值，也要省心省力。

其次，裝修家居消費(fèi)的另一個(gè)特點(diǎn)是新中產(chǎn)階層的崛起，二次裝修、改善型居住讓這類群體更加關(guān)注生活方式，他們更需要以設(shè)計(jì)美學(xué)為核心的整體空間解決方案，而不是簡(jiǎn)單的功能，或是單純的價(jià)格便宜。

李嘉聰?shù)目捶ㄊ牵M(fèi)市場(chǎng)、用戶發(fā)生了巨大的變化，所以無(wú)論是從產(chǎn)品端，還是終端零售的模式，尚品宅配都要進(jìn)行升級(jí)和改變，這也是“第二代全屋定制”模式的原點(diǎn)。李嘉聰表示，“第一代全屋定制”主要還是柜類功能產(chǎn)品的疊加，全屋也只是多幾個(gè)定制柜類而已，還是滿足于消費(fèi)者的功能需求。但“第二代全屋定制”則是進(jìn)行了一個(gè)跨越式的創(chuàng)新與升級(jí)，出發(fā)點(diǎn)是以空間設(shè)計(jì)為基礎(chǔ)，產(chǎn)品不再局限于柜類定制產(chǎn)品從而更豐富，以生活方式的理念為消費(fèi)者定制全屋家居的整體解決方案。

早在2007年，尚品宅配就基于用戶需求開(kāi)創(chuàng)了“第一代全屋定制”模式，以“3房2廳”為核心，實(shí)現(xiàn)了從臥房或廚房定制到全屋定制的跨越。時(shí)隔11年以后，尚品宅配再次推出了“第二代全屋定制”，那么第二代與第一代相比到底有何不同呢？

據(jù)李嘉聰介紹，“第二代全屋定制”具備五大特征：一是全屋配齊，從品類上實(shí)現(xiàn)硬裝外的一站式配齊；二是美學(xué)升級(jí)，強(qiáng)調(diào)從功能型定制到生活美學(xué)、生活方式的轉(zhuǎn)型；三是消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)與工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的連接，打造更加精準(zhǔn)的銷售與智造服務(wù)閉環(huán)；四是AI云設(shè)計(jì)，通過(guò)技術(shù)與數(shù)據(jù)匹配更適合消費(fèi)者需求的家居解決方案；五是智能家居，通過(guò)全屋定制+智能家居滿足新的家居消費(fèi)需求。

按照李嘉聰?shù)恼f(shuō)法，以及本文前述所講，家居裝修消費(fèi)步入“消費(fèi)主義時(shí)代”這樣一個(gè)判斷，概括而言，“第一代全屋定制”如果說(shuō)是基于功能主義的單品類整合與完善，那么“第二代全屋定制”則是基于生活方式和空間美學(xué)的全屋家居整體解決方案。

企業(yè)側(cè)|從建材零售向家居零售模式演進(jìn)

目前整個(gè)家居建材行業(yè)的一個(gè)顯著趨勢(shì)是，B端企業(yè)（企業(yè)側(cè)，工廠及經(jīng)銷商維度）都在進(jìn)行品類擴(kuò)張和產(chǎn)品集成，走定制大家居模式已經(jīng)成為不少大品牌的共識(shí)，尤其是全屋定制行業(yè)，幾個(gè)頭部企業(yè)都在往這個(gè)方向努力。

不過(guò)在筆者看來(lái)，當(dāng)下的全屋定制大部分還都處于“木作固裝”的范疇，基于木作進(jìn)行柜類定制，介于硬裝和家具軟裝的中間環(huán)節(jié)，從終端運(yùn)營(yíng)來(lái)看，屬于典型的建材零售模式。近年來(lái)，尚品宅配、歐派、索菲亞等全屋定制企業(yè)也添加了一些像軟床、床墊等家具標(biāo)品，但也都是基于客單提升的角度而做的一些產(chǎn)品補(bǔ)充，總體看都是從屬地位。2018年，尚品宅配在上海、北京、廣州等地升級(jí)的“C店”模式雖然從品類和產(chǎn)品豐富度、體驗(yàn)感都做了非常大的擴(kuò)充和豐富，但整體上也還是搭配和補(bǔ)充銷售。

當(dāng)然，除了全屋定制企業(yè)之外，做大店零售模式的還有美克美家、曲美家居、全友、顧家家居等，但目前包括尚品宅配在內(nèi)，為數(shù)不多的全品類大家居零售品牌和宜家、（MUJI）、似鳥(niǎo)家具（NITORI）這樣的純零售型企業(yè)還有著巨大的差距。

行業(yè)公認(rèn)的是尚品宅配的零售運(yùn)營(yíng)能力十分突出。尚品宅配渠道鋪設(shè)以直營(yíng)+加盟為主，其中三分之一的零售規(guī)模來(lái)自直營(yíng)店，尤其是像廣州、上海、北京這樣的核心大城市，尚品宅配的大店直營(yíng)做得非常成功，也是為數(shù)不多能夠跳出專業(yè)家居市場(chǎng)，把店開(kāi)到商業(yè)MALL的家居企業(yè)。

值得關(guān)注的是，此次尚品宅配發(fā)布的“第二代全屋定制”基于整體空間設(shè)計(jì)而進(jìn)行了品類及產(chǎn)品豐富，在硬裝上增加背景墻，軟裝方面豐富了活動(dòng)家具、軟裝配飾、照明燈飾等，整體上實(shí)現(xiàn)了從木作固裝的柜類定制向整體家居軟裝延伸，終端經(jīng)營(yíng)也在一定意義上實(shí)現(xiàn)了從建材零售向家居零售的迭代。

在家居企業(yè)大家居布局的方向選擇上，到底是向前做整體裝修，還是向后布局做整體家居零售？全屋定制領(lǐng)域前五的頭部企業(yè)基于各自的思考，有的往前布局，有的往后延伸，到底哪個(gè)方向?qū)?？筆者不敢下結(jié)論，但筆者只會(huì)看好向后端整合的家居零售模式。

行業(yè)側(cè)|從“互聯(lián)網(wǎng)+”向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的迭代

家居建材行業(yè)面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)歷的認(rèn)知和實(shí)踐歷程大致分為三個(gè)階段：第一個(gè)階段是迷茫和恐懼；第二階段是嘗試，激進(jìn)派走純互聯(lián)網(wǎng)模式，保守派采用第二品牌或單獨(dú)系列試水，折中派做O2O線上線下一體化。今天來(lái)看，激進(jìn)派基本都陣亡了，保守派事實(shí)證明錯(cuò)過(guò)了時(shí)間窗口感覺(jué)有點(diǎn)跟不上形勢(shì)，做O2O的互聯(lián)網(wǎng)+模式的折中派在營(yíng)銷端都取得不錯(cuò)的效果，但整體上遇到發(fā)展瓶頸。

對(duì)此，尚品宅配董事、副總經(jīng)理付建平就認(rèn)為，隨著互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)行業(yè)融合的加深，國(guó)內(nèi)零售業(yè)正在經(jīng)歷巨變的時(shí)期，”互聯(lián)網(wǎng)+”背景下傳統(tǒng)零售企業(yè)需要重構(gòu)業(yè)務(wù)流程、充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)、持續(xù)改革創(chuàng)新以實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí),從而推進(jìn)”互聯(lián)網(wǎng)+”與實(shí)體零售的融合發(fā)展，進(jìn)而形成產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，擁抱新零售。

對(duì)于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，筆者通過(guò)專業(yè)查詢，概念是這樣定義的：“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)（Industrial Internet）是從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)引申出的概念，是指?jìng)鹘y(tǒng)產(chǎn)業(yè)借力大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、智能終端以及網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，提升內(nèi)部效率和對(duì)外服務(wù)能力，是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要路徑之一“。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新了生產(chǎn)和消費(fèi)的連接，讓產(chǎn)品流通環(huán)節(jié)的供應(yīng)鏈變得越來(lái)越短、產(chǎn)品越來(lái)越有個(gè)性、消費(fèi)者越來(lái)越有話語(yǔ)權(quán)。阿里巴巴曾鳴就曾表示，“網(wǎng)絡(luò)協(xié)同”和“數(shù)據(jù)智能”是構(gòu)成未來(lái)新商業(yè)文明DNA最重要的雙螺旋。

“從前端的個(gè)性化AI云設(shè)計(jì)，到后端的柔性化生產(chǎn)制造，再到末端的物流配送上，利用大數(shù)據(jù)，以信息化的手段對(duì)全流程進(jìn)行智能優(yōu)化，破解了定制家具難以批量化生產(chǎn)的問(wèn)題，為消費(fèi)者提供的不只是家具，而是一整套個(gè)性化、有設(shè)計(jì)感的家居解決方案?！痹诶罴温斂磥?lái)，融合了“C2B”個(gè)性化定制生產(chǎn)和“O2O”線上線下融合式消費(fèi)體驗(yàn)的尚品宅配具備了典型的“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”模式特征。

制造端實(shí)現(xiàn)工業(yè)4.0柔性化、智能化制造并不是最難的，因?yàn)榛ㄥX你就可以辦得到，最難的是從零售端開(kāi)始如何把千千萬(wàn)萬(wàn)的消費(fèi)需求一體化實(shí)現(xiàn)，具備強(qiáng)大的終端零售運(yùn)營(yíng)能力才是最關(guān)鍵的，也是有錢也買不來(lái)的。筆者認(rèn)為，尚品宅配有兩個(gè)方面領(lǐng)先于整個(gè)家居行業(yè)，一個(gè)是線上線下一體化的用戶流量運(yùn)營(yíng)能力，一個(gè)是線下強(qiáng)大的直營(yíng)零售經(jīng)營(yíng)能力?？梢哉f(shuō)同時(shí)具備這兩個(gè)能力的家居企業(yè)，除了尚品宅配還沒(méi)有第二家。

在筆者看來(lái)，隨著家居行業(yè)從增量市場(chǎng)步入存量市場(chǎng)，過(guò)去工廠靠簡(jiǎn)單的以代理分銷為中心的渠道營(yíng)銷模式作用已經(jīng)十分有限，甚至已經(jīng)走入死胡同。在家裝家居消費(fèi)步入以消費(fèi)者為中心的大背景下，消費(fèi)分級(jí)和用戶主義給工廠和經(jīng)銷商帶來(lái)新的挑戰(zhàn)，工廠、經(jīng)銷商，包括家居賣場(chǎng)轉(zhuǎn)型以用戶為中心的高質(zhì)量終端經(jīng)營(yíng)為特征的新型零售將是大勢(shì)所趨，“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”思維與模式或?qū)⑹羌揖悠髽I(yè)本輪轉(zhuǎn)型升級(jí)的主要方向。